Jaká je hodnota sociálních médií?

měření výsledků z marketingu sociálních médií může být složité, protože velká část přínosu je nepřímá a není snadno sledovatelná.

měření výsledků z marketingu sociálních médií může být složité, protože velká část přínosu je nepřímá a není snadno sledovatelná.

společnosti elektronického obchodu mají různé přístupy k sociálním médiím. Někteří to považují za způsob, jak generovat povědomí o značce, například u tiskových a televizních reklam. Jiní jej používají jako portál zákaznických služeb pro zapojení. Některé společnosti považují sociální média za placený marketingový kanál, podobný reklamám Google.

bez ohledu na přístup by společnost, která tráví čas nebo peníze na sociálních médiích, měla měřit výsledky. Budu řešit, jak to udělat v tomto příspěvku.

tradiční návratnost investic

pomocí analytické platformy zjistěte, kolik uživatelů, zobrazení stránek, konverzí a hodnot objednávek vaše kanály sociálních médií vytvořily. To usnadňuje srovnání, řekněme, Facebook (organické nebo placené) s jinými zdroji, jako je placené vyhledávání nebo doporučení třetích stran.

výpočet návratnosti investic z reklam na sociálních médiích je jednoduchý. Ale co organický provoz ze sociálních médií?

některé společnosti zvažují náklady na zaměstnance při výpočtu ekologické návratnosti investic. Koneckonců, zaměstnanci tráví čas zveřejňováním obsahu a jednáním se zákazníky a vyhlídkami. A náklady na specializovaného obchodníka se sociálními médii lze snadno určit.

vytvoření přímé vazby mezi aktivitou sociálních médií a příjmy však obvykle není snadné. Spotřebitel možná poprvé viděl produkt na kanálu ovlivňovatele. Spotřebitel ji pak mohl vyhledat na Googlu, najít web obchodníka a nákup uskutečnit. Bez příspěvku ovlivňovatele na sociálních médiích by spotřebitel o produktu nevěděl.

proto jsou často nutná sekundární měření, aby se zjistil skutečný dopad.

návštěvnost webových stránek

obchodníci by měli být schopni korelovat nárůst webového provozu z příspěvků na sociálních médiích. Například obchodník mohl měřit provoz z pošty v úterý ve 14 hodin na jednu z předchozího týdne. Ale vezmeme-li do hry sezónnost a vnější události, nejlepší metodou je porovnat provoz za více dní a více příspěvků.

Zprůměrování výtahu v průběhu času pomáhá korelovat tržby z každého sociálního kanálu a přiřadit procento celkových konverzí ke zdroji. Obchodník mohl ověřit dopad zastavením aktivity sociálních médií na týden nebo dva a poté sledovat celkový prodej a provoz.

povědomí

sociální média mohou zvýšit povědomí značky, což by pravděpodobně nakonec přineslo příjmy. Koncept je podobný marketingu obsahu, který by mohl vytvořit organičtější provoz vyhledávání, ale ne nutně okamžitý prodej.

… sociální média mohou zvýšit povědomí o značce, což by pravděpodobně nakonec přineslo příjmy.

měření je sledovat všechny zmínky o vaší značce na sociálních médiích pomocí nástrojů, jako jsou Google Alerts (zdarma) nebo Sprout Social(ne zdarma). Pak byste mohli korelovat zmínky o značce na každém sociálním kanálu s celkovým provozem, bez ohledu na kanál, abyste viděli dopad zvýšeného povědomí. Kromě toho může výpočet výtahu z zmínek o značce pomoci určit hodnotu každé platformy sociálních médií.

Chcete-li korelovat povědomí o značce s konverzemi, porovnejte čtvrtletní nebo roční prodej se zvýšením nebo snížením zmínek o značce.

angažovanost

jak společnost veřejně reaguje na stížnosti a otázky, může narušit nebo narušit její pověst.

existuje několik způsobů, jak měřit zapojení na sociálních médiích. Za prvé, sledovat, kolik lidí se zapojit do vaší společnosti týdně nebo měsíčně a účel jejich dotazy. Pak byste mohli kvantifikovat na vysoké úrovni obecnou spokojenost vašich produktů a služeb na trhu.

angažovanost na sociálních médiích může navíc poskytnout přehled o době odezvy vaší společnosti, propagačních akcích, řešení problémů a zásadách přepravy. Nástroje pro poslech sociálních médií, jako je Sprout Social nebo Sysomos, mohou pomoci kvantifikovat zapojení filtrováním a analýzou dialogu a kvantifikací různými způsoby.

základní metriky pro každou sociální platformu zahrnují počet sledujících, počet lajků, interakce, kliknutí na web a konverze. Jejich sledování může ukázat, zda spolupracujete s následovníky, které příspěvky jsou efektivní, a nejlepší časy účtování. Všechny jsou rozhodující pro optimalizaci kanálu sociálních médií.

celková návratnost investic

Vypočítejte celkovou návratnost investic ze sociálních médií pomocí následujícího vzorce.

návratnost investice = (celkový prodej-celkové náklady) / celkové náklady * 100

přičemž:

celkový prodej = celkový přímý prodej ze sociálních kanálů + odhadovaný prodej ze zvýšeného webového provozu + odhadovaný prodej z povědomí o značce + pevná peněžní výhoda pozitivního zapojení

celkové náklady = náklady na reklamy a Ovlivňovatele + náklady na zaměstnance nebo konzultanty + další nepřímé náklady-úspory z hovorů a e-mailů se zákazníky

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.