Hvad er værdien af sociale medier?

måling af resultater fra social media marketing kan være vanskelig, da meget af fordelen er indirekte og ikke let sporbar.

måling af resultater fra social media marketing kan være vanskelig, da meget af fordelen er indirekte og ikke let sporbar.

e-handelsvirksomheder har forskellige tilgange til sociale medier. Nogle ser det som en måde at skabe brandbevidsthed på, f.eks. Andre bruger det som en kundeserviceportal til engagement. Nogle virksomheder betragter sociale medier som en betalt marketingkanal, der ligner Google Ads.

uanset tilgangen skal en virksomhed, der bruger tid eller penge på sociale medier, måle resultaterne. Jeg vil tage fat på, hvordan man gør det i dette indlæg.

traditionel ROI

Brug din analyseplatform til at se, hvor mange brugere, sidevisninger, konverteringer og ordreværdier dine sociale mediekanaler har produceret. Facebook (organisk eller betalt) til andre kilder såsom betalt søgning eller henvisninger fra tredjepart.

beregning af dit investeringsafkast fra sociale medier reklamer er ligetil. Men hvad med organisk trafik fra sociale medier?

nogle virksomheder overvejer medarbejderudgifter ved beregning af organisk ROI. Når alt kommer til alt bruger medarbejderne tid på at sende indhold og engagere sig med kunder og kundeemner. Og omkostningerne ved en dedikeret marketingmedarbejder på sociale medier kan let bestemmes.

det er dog typisk ikke let at etablere en direkte forbindelse mellem aktivitet på sociale medier og indtægter. En forbruger har måske først set et produkt på en influencers kanal. Forbrugeren kunne derefter have søgt efter det på Google, fundet købmandens hjemmeside og fuldbyrdet købet. Uden influencerens indlæg på sociale medier ville forbrugeren have været uvidende om produktet.

således er sekundære målinger ofte nødvendige for at se den sande effekt.

Hjemmesidetrafik

forhandlere skal kunne korrelere elevatoren i internettrafik fra indlæg på sociale medier. For eksempel kunne en købmand måle trafik fra et indlæg tirsdag klokken 2 til en fra den foregående uge. Men når man tager sæsonudsving og eksterne begivenheder i spil, er den bedste metode at sammenligne trafik over flere dage og flere indlæg.

gennemsnit af liften over tid hjælper med at korrelere salget fra hver social kanal for at tildele procentdelen af samlede konverteringer til kilden. En købmand kunne kontrollere virkningen ved at stoppe sociale medieaktiviteter i en uge eller to og derefter spore det samlede salg og trafik.

bevidsthed

sociale medier kan øge et brands bevidsthed, hvilket sandsynligvis vil producere indtægter til sidst. Konceptet ligner indholdsmarkedsføring, hvilket kan skabe mere organisk søgetrafik, men ikke nødvendigvis øjeblikkeligt salg.

… sociale medier kan øge et brands bevidsthed, hvilket sandsynligvis vil producere indtægter til sidst.

målingen her er at spore alle omtaler af dit brand på sociale medier ved hjælp af værktøjer som Google Alerts (free) eller Sprout Social (not free). Du kan derefter korrelere brandnævnelserne på hver social kanal til den samlede trafik, uanset kanal, for at se virkningen af øget opmærksomhed. Desuden kan beregning af elevatoren fra brandnævnelser hjælpe med at bestemme værdien af hver social medieplatform.

for at korrelere brandbevidsthed med konverteringer skal du sammenligne kvartalsvist eller årligt salg med stigningen eller faldet i brandomtaler.

Engagement

hvordan en virksomhed offentligt reagerer på klager og spørgsmål kan gøre eller bryde sit omdømme.

der er flere måder at måle engagement på sociale medier. Først skal du spore, hvor mange mennesker der engagerer sig i din virksomhed ugentligt eller månedligt, og formålet med deres forespørgsler. Du kan derefter kvantificere på et højt niveau den generelle markedstilfredshed for dine produkter og service.

derudover kan engagement på sociale medier give indsigt i din virksomheds responstider, kampagner, løsning af problemer og forsendelsespolitikker. Lytteværktøjer til sociale medier som Sprout Social eller Sysomos kan hjælpe med at kvantificere engagement ved at filtrere og analysere dialog og kvantificere det på forskellige måder.

grundlæggende målinger for hver social platform inkluderer antallet af tilhængere, antal likes, interaktioner, klik på hjemmesiden og konverteringer. Sporing af disse kan vise, om du engagerer dig med tilhængere, hvilke indlæg der er effektive og de bedste udstationeringstider. Alle er kritiske for at optimere en social mediekanal.

Total ROI

Beregn det samlede investeringsafkast fra sociale medier med følgende formel.

investeringsafkast = (samlet salg – samlede udgifter) / samlede udgifter * 100

hvor:

samlet salg = samlet direkte salg fra sociale kanaler + estimeret salg fra øget internettrafik + estimeret salg fra brandbevidsthed + fast monetær fordel ved positivt Engagement

samlede udgifter = omkostninger til reklamer og Påvirkere + omkostninger til medarbejdere eller konsulenter + andre indirekte udgifter-besparelser fra kundeserviceopkald og e-mails

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.