Was ist der Wert von Social Media?

 Die Messung der Ergebnisse von Social Media Marketing kann schwierig sein, da ein Großteil des Nutzens indirekt und nicht leicht nachvollziehbar ist.

Die Messung der Ergebnisse von Social Media Marketing kann schwierig sein, da ein Großteil des Nutzens indirekt und nicht leicht nachvollziehbar ist.

E-Commerce-Unternehmen haben unterschiedliche Ansätze für soziale Medien. Einige sehen es als eine Möglichkeit, Markenbekanntheit zu erzeugen, wie mit Print- und Fernsehwerbung. Andere nutzen es als Kundendienstportal für das Engagement. Einige Unternehmen betrachten Social Media als bezahlten Marketingkanal, ähnlich wie Google Ads.

Unabhängig vom Ansatz sollte ein Unternehmen, das Zeit oder Geld für soziale Medien ausgibt, die Ergebnisse messen. Ich werde ansprechen, wie das in diesem Beitrag zu tun.

Traditioneller ROI

Verwenden Sie Ihre Analyseplattform, um zu sehen, wie viele Benutzer, Seitenaufrufe, Conversions und Bestellwerte Ihre Social-Media-Kanäle generiert haben. Dies macht es einfach, beispielsweise Facebook (organisch oder bezahlt) mit anderen Quellen wie bezahlter Suche oder Empfehlungen von Drittanbietern zu vergleichen.

Die Berechnung Ihres Return on Investment aus Social Media-Anzeigen ist unkompliziert. Aber was ist mit organischem Traffic aus sozialen Medien?

Einige Unternehmen berücksichtigen die Mitarbeiterkosten bei der Berechnung des organischen ROI. Schließlich verbringen Mitarbeiter Zeit damit, Inhalte zu veröffentlichen und mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Und die Kosten für einen engagierten Social-Media-Vermarkter können leicht ermittelt werden.

Es ist jedoch in der Regel nicht einfach, eine direkte Verbindung zwischen Social-Media-Aktivitäten und Einnahmen herzustellen. Ein Verbraucher hat möglicherweise zum ersten Mal ein Produkt auf dem Kanal eines Influencers gesehen. Der Verbraucher hätte dann bei Google danach suchen, die Website des Händlers finden und den Kauf abschließen können. Ohne den Beitrag des Influencers in den sozialen Medien wäre dem Verbraucher das Produkt nicht bekannt gewesen.

Daher sind häufig sekundäre Messungen erforderlich, um die wahren Auswirkungen zu erkennen.

Website-Traffic

Händler sollten in der Lage sein, den Anstieg des Web-Traffics von Social-Media-Posts zu korrelieren. Zum Beispiel könnte ein Händler den Verkehr von einem Post am Dienstag um 2 Uhr zu einem von der Vorwoche messen. Unter Berücksichtigung von Saisonalität und externen Ereignissen ist es jedoch am besten, den Traffic über mehrere Tage und mehrere Posts zu vergleichen.

Die Mittelung des Lifts über die Zeit hilft, die Verkäufe von jedem sozialen Kanal zu korrelieren, um den Prozentsatz der Gesamtkonversions der Quelle zuzuordnen. Ein Händler könnte die Auswirkungen überprüfen, indem er die Social-Media-Aktivitäten für ein oder zwei Wochen stoppt und dann den Gesamtumsatz und den Datenverkehr verfolgt.

Bekanntheit

Social Media kann die Bekanntheit einer Marke steigern, was wahrscheinlich letztendlich zu Einnahmen führen würde. Das Konzept ähnelt dem Content-Marketing, das mehr organischen Suchverkehr erzeugen könnte, aber nicht unbedingt sofortige Verkäufe.

… social Media kann die Bekanntheit einer Marke steigern, was wahrscheinlich letztendlich zu Einnahmen führen würde.

Die Messung hier besteht darin, alle Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Medien mithilfe von Tools wie Google Alerts (kostenlos) oder Sprout Social (nicht kostenlos) zu verfolgen. Sie können dann die Erwähnungen der Marke in jedem sozialen Kanal mit dem Gesamtverkehr korrelieren, unabhängig vom Kanal, um die Auswirkungen einer erhöhten Bekanntheit zu erkennen. Darüber hinaus kann die Berechnung des Lifts aus Markenerwähnungen dazu beitragen, den Wert jeder Social-Media-Plattform zu bestimmen.

Um die Markenbekanntheit mit den Conversions zu korrelieren, vergleichen Sie vierteljährliche oder jährliche Umsätze mit der Zunahme oder Abnahme der Markenerwähnungen.

Wie ein Unternehmen öffentlich auf Beschwerden und Fragen reagiert, kann seinen Ruf schädigen oder schädigen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Engagement in sozialen Medien zu messen. Verfolgen Sie zunächst, wie viele Personen wöchentlich oder monatlich mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten und welchen Zweck ihre Anfragen haben. Sie könnten dann die allgemeine Marktzufriedenheit Ihrer Produkte und Dienstleistungen auf hohem Niveau quantifizieren.

Darüber hinaus kann das Engagement in sozialen Medien Einblicke in die Reaktionszeiten, Werbeaktionen, Problemlösungen und Versandrichtlinien Ihres Unternehmens geben. Social-Media-Listening-Tools wie Sprout Social oder Sysomos können helfen, das Engagement zu quantifizieren, indem sie Dialoge filtern, analysieren und auf verschiedene Arten quantifizieren.

Grundlegende Metriken für jede soziale Plattform umfassen die Anzahl der Follower, die Anzahl der Likes, Interaktionen, Klicks auf die Website und Conversions. Das Verfolgen dieser kann zeigen, ob Sie mit Followern interagieren, welche Posts effektiv sind und welche Postingzeiten am besten sind. Alle sind entscheidend für die Optimierung eines Social-Media-Kanals.

Gesamt-ROI

Berechnen Sie die Gesamtrendite von Social Media mit der folgenden Formel.

Kapitalrendite = (Gesamtumsatz – Gesamtausgaben) / Gesamtausgaben * 100

.:

Gesamtumsatz = Gesamtdirektumsatz aus sozialen Kanälen + Geschätzter Umsatz aus erhöhtem Web-Traffic + Geschätzter Umsatz aus Markenbekanntheit + Fester monetärer Nutzen aus positivem Engagement

Gesamtkosten = Kosten für Werbung und Influencer + Kosten für Mitarbeiter oder Berater + Sonstige indirekte Kosten – Einsparungen durch Kundendienstanrufe und E-Mails

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