¿Cuál es el valor de las Redes Sociales?

Medir los resultados del marketing en redes sociales puede ser complicado, ya que gran parte del beneficio es indirecto y no se puede rastrear fácilmente.

Medir los resultados del marketing en redes sociales puede ser complicado, ya que gran parte del beneficio es indirecto y no se puede rastrear fácilmente.

Las empresas de comercio electrónico tienen diferentes enfoques para las redes sociales. Algunos lo ven como una forma de generar conciencia de marca, como con anuncios impresos y de televisión. Otros lo utilizan como portal de servicio al cliente para la interacción. Algunas empresas consideran las redes sociales como un canal de marketing de pago, similar a Google Ads.

Independientemente del enfoque, una empresa que gasta tiempo o dinero en las redes sociales debe medir los resultados. Explicaré cómo hacerlo en este post.

ROI tradicional

Utilice su plataforma de análisis para ver cuántos usuarios, páginas vistas, conversiones y valores de pedidos han producido sus canales de redes sociales. Esto hace que sea fácil comparar, por ejemplo, Facebook (orgánico o de pago) con otras fuentes, como búsquedas de pago o referencias de terceros.

Calcular el retorno de la inversión a partir de anuncios en redes sociales es sencillo. Pero, ¿qué pasa con el tráfico orgánico de las redes sociales?

Algunas empresas consideran los gastos de los empleados al calcular el ROI orgánico. Después de todo, los empleados pasan tiempo publicando contenido e interactuando con clientes y prospectos. Y el costo de un vendedor de redes sociales dedicado se puede determinar fácilmente.

Sin embargo, establecer un vínculo directo entre la actividad de las redes sociales y los ingresos no es fácil, por lo general. Un consumidor puede haber visto por primera vez un producto en el canal de un influencer. El consumidor podría haberlo buscado en Google, encontrado el sitio web del comerciante y consumado la compra. Sin la publicación del influencer en las redes sociales, el consumidor no habría estado al tanto del producto.

Por lo tanto, las mediciones secundarias a menudo son necesarias para ver el verdadero impacto.

Tráfico del sitio web

Los comerciantes deben poder correlacionar el aumento del tráfico web de las publicaciones en redes sociales. Por ejemplo, un comerciante podría medir el tráfico de una publicación el martes a las 2 p. m.a una de la semana anterior. Pero teniendo en cuenta la estacionalidad y los eventos externos, el mejor método es comparar el tráfico durante varios días y múltiples publicaciones.

Promediar el aumento a lo largo del tiempo ayuda a correlacionar las ventas de cada canal social, para asignar el porcentaje de conversiones generales a la fuente. Un comerciante podría verificar el impacto deteniendo la actividad de las redes sociales durante una o dos semanas y luego rastrear las ventas totales y el tráfico.

Reconocimiento

Las redes sociales pueden aumentar el reconocimiento de una marca, lo que probablemente generaría ingresos con el tiempo. El concepto es similar al marketing de contenidos, que podría crear más tráfico de búsqueda orgánico, pero no necesariamente ventas instantáneas.

… las redes sociales pueden aumentar el conocimiento de una marca, lo que probablemente generaría ingresos con el tiempo.

La medición aquí es rastrear todas las menciones de tu marca en las redes sociales utilizando herramientas como Alertas de Google (gratuitas) o Sprout Social (no gratuitas). Luego, puedes correlacionar las menciones de marca en cada canal social con el tráfico general, independientemente del canal, para ver el impacto de una mayor conciencia. Además, calcular la elevación a partir de las menciones de marca puede ayudar a determinar el valor de cada plataforma de redes sociales.

Para correlacionar el reconocimiento de marca con las conversiones, compare las ventas trimestrales o anuales con el aumento o la disminución de las menciones de marca.

Engagement

La forma en que una empresa responde públicamente a las quejas y preguntas puede hacer o romper su reputación.

Hay varias formas de medir el engagement en las redes sociales. Primero, haz un seguimiento de cuántas personas interactúan con tu empresa semanalmente o mensualmente y el propósito de sus consultas. A continuación, podrá cuantificar a un alto nivel la satisfacción general del mercado de sus productos y servicios.

Además, la interacción en las redes sociales puede proporcionar información sobre los tiempos de respuesta, las promociones, la resolución de problemas y las políticas de envío de su empresa. Las herramientas de escucha de redes sociales, como Sprout Social o Sysomos, pueden ayudar a cuantificar el compromiso filtrando y analizando el diálogo y cuantificándolo de diferentes maneras.

Las métricas básicas para cada plataforma social incluyen el número de seguidores, el número de me gusta, las interacciones, los clics en el sitio web y las conversiones. El seguimiento de estos puede mostrar si estás interactuando con tus seguidores, qué publicaciones son efectivas y los mejores tiempos de publicación. Todos son críticos para optimizar un canal de redes sociales.

ROI total

Calcule el retorno total de la inversión de las redes sociales con la siguiente fórmula.

Retorno de la Inversión = (Ventas Totales-Gastos Totales) / Gastos Totales * 100

Donde:

Ventas Totales = Ventas Directas Totales de Canales Sociales + Ventas Estimadas de Mayor Tráfico Web + Ventas Estimadas de Conocimiento de Marca + Beneficio Monetario Fijo de Compromiso Positivo

Gastos Totales = Costo de Anuncios e Influencers + Costo de Empleados o Consultores + Otros Gastos Indirectos-Ahorro de Llamadas y Correos Electrónicos de Servicio al Cliente

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