Mikä on sosiaalisen median arvo?

somemarkkinoinnin tulosten mittaaminen voi olla hankalaa, sillä suuri osa hyödystä on epäsuoraa eikä sitä ole helppo jäljittää.

somemarkkinoinnin tulosten mittaaminen voi olla hankalaa, sillä suuri osa hyödystä on epäsuoraa eikä sitä ole helppo jäljittää.

Verkkokauppayrityksillä on erilaisia lähestymistapoja sosiaaliseen mediaan. Jotkut pitävät sitä keinona luoda bränditietoisuutta esimerkiksi printti-ja televisiomainoksilla. Toiset käyttävät sitä asiakaspalveluportaalina sitoutumiseen. Jotkut yritykset pitävät sosiaalista mediaa maksullisena markkinointikanavana samaan tapaan kuin Google Ads.

lähestymistavasta riippumatta sosiaalisessa mediassa aikaa tai rahaa käyttävän yrityksen pitäisi mitata tuloksia. Minä käsitellä miten tehdä, että tässä viestissä.

perinteinen ROI

käytä analytiikka-alustaasi nähdäksesi, kuinka monta käyttäjää, sivujen katselua, muunnoksia ja tilausarvoja sosiaalisen median kanavasi ovat tuottaneet. Tämän ansiosta on helppo verrata vaikkapa Facebookia (luomua tai maksullista) muihin lähteisiin, kuten maksulliseen hakuun tai kolmannen osapuolen lähetteisiin.

sijoitetun pääoman tuoton laskeminen sosiaalisen median mainoksista on suoraviivaista. Mutta entä luomuliikenne sosiaalisesta mediasta?

jotkut yritykset ottavat huomioon henkilöstökulut orgaanista tuottoa laskettaessa. Loppujen lopuksi työntekijät käyttävät aikaa sisällön lähettämiseen ja sitoutumiseen asiakkaiden ja näkymien kanssa. Ja kustannukset omistautunut sosiaalisen median markkinoija voidaan helposti määrittää.

suoran yhteyden luominen sosiaalisen median toiminnan ja tulojen välille ei kuitenkaan ole tyypillisesti helppoa. Kuluttaja on saattanut nähdä tuotteen ensimmäisen kerran vaikuttajakanavalla. Kuluttaja olisi sitten voinut etsiä sitä Googlesta, löytää kauppiaan verkkosivuilta ja toteuttaa ostoksen. Ilman vaikuttajan postausta sosiaalisessa mediassa kuluttaja olisi ollut tietämätön tuotteesta.

näin ollen toissijaiset mittaukset ovat usein tarpeen todellisen vaikutuksen havaitsemiseksi.

Verkkoliikenne

kauppiaiden pitäisi pystyä korreloimaan verkkoliikenteen nostetta sosiaalisen median postauksista. Kauppias voisi esimerkiksi mitata liikennettä tolpalta tiistaina kello 14: stä yhteen edellisviikosta. Mutta kun otetaan huomioon kausiluonteisuus ja ulkoiset tapahtumat, paras tapa on vertailla liikennettä useiden päivien ja useiden viestien aikana.

noston keskiarvon laskeminen ajan mittaan auttaa korreloimaan kunkin sosiaalisen kanavan myyntiä ja osoittamaan kokonaismuutosten prosenttiosuuden lähteelle. Kauppias voisi todentaa vaikutuksen pysäyttämällä sosiaalisen median toiminnan viikoksi tai kahdeksi ja seurata sen jälkeen kokonaismyyntiä ja liikennettä.

tietoisuus

Sosiaalinen media voi lisätä brändin tunnettuutta, mikä todennäköisesti tuottaisi lopulta tuloja. Konsepti muistuttaa sisältömarkkinointia, joka voisi luoda orgaanisempaa hakuliikennettä, mutta ei välttämättä pikamyyntiä.

… sosiaalinen media voi lisätä brändin tunnettuutta, mikä todennäköisesti tuottaisi lopulta tuloja.

tässä mittauksessa seurataan kaikkia mainintoja brändistäsi sosiaalisessa mediassa käyttämällä työkaluja, kuten Google Alerts (ilmainen) tai Sprout Social (ei Ilmainen). Voit sitten korreloida tuotemerkin maininnat kunkin sosiaalisen kanavan yleistä liikennettä, riippumatta kanava, nähdä vaikutuksen lisääntynyt tietoisuus. Lisäksi nosteen laskeminen brändimaininnoista voi auttaa määrittämään jokaisen sosiaalisen median alustan arvon.

jotta bränditietoisuus korreloituisi konversioihin, vertaa neljännesvuosittaista tai vuosittaista myyntiä brändimainintojen kasvuun tai vähenemiseen.

sitoutuminen

se, miten yritys vastaa julkisesti valituksiin ja kysymyksiin, voi tehdä tai rikkoa maineensa.

on useita tapoja mitata sitoutumista sosiaalisessa mediassa. Ensinnäkin, seurata, kuinka monta ihmistä harjoittaa yrityksesi viikoittain tai kuukausittain ja niiden kyselyt. Voit sitten määrittää korkealla tasolla yleistä markkinatyytyväisyyttä tuotteita ja palvelua.

lisäksi sitoutuminen sosiaaliseen mediaan voi antaa tietoa yrityksesi vasteajoista, kampanjoista, ongelmien ratkaisusta ja toimituskäytännöistä. Sosiaalisen median kuuntelutyökalut, kuten Sprout Social tai Sysomos, voivat auttaa kvantifioimaan sitoutumista suodattamalla ja analysoimalla dialogia ja kvantifioimalla sitä eri tavoin.

kunkin sosiaalisen alustan perusmittareita ovat seuraajien määrä, tykkäysten määrä, vuorovaikutukset, klikkaukset sivustolle ja muunnokset. Seuranta nämä voi näyttää, oletko harjoittaa seuraajia, mitkä viestit ovat tehokkaita, ja paras lähettämistä kertaa. Kaikki ovat kriittisiä sosiaalisen median kanavan optimoimiseksi.

ROI yhteensä

laske sijoituksen kokonaistuotto sosiaalisesta mediasta seuraavalla kaavalla.

sijoitetun pääoman tuotto = (kokonaismyynti-kulut yhteensä) / kokonaiskulut * 100

jossa:

kokonaismyynti = suoramyynti sosiaalisista kanavista + arvioitu myynti lisääntyneestä verkkoliikenteestä + arvioitu myynti Bränditietoisuudesta + kiinteä rahallinen hyöty positiivisesta sitoutumisesta

kokonaiskulut = mainosten ja vaikuttajien kustannukset + työntekijöiden tai konsulttien kustannukset + muut välilliset kulut-säästöt Asiakaspalvelupuheluista ja sähköposteista

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.