Quelle est la valeur des médias sociaux?

 La mesure des résultats du marketing sur les médias sociaux peut être délicate car une grande partie des avantages est indirecte et difficile à retracer.

Mesurer les résultats du marketing sur les médias sociaux peut être délicat, car une grande partie des avantages est indirecte et difficile à retracer.

Les entreprises de commerce électronique ont des approches différentes des médias sociaux. Certains y voient un moyen de générer de la notoriété de la marque, par exemple avec les publicités imprimées et télévisées. D’autres l’utilisent comme un portail de service à la clientèle pour l’engagement. Certaines entreprises considèrent les médias sociaux comme un canal de marketing payant, similaire à Google Ads.

Quelle que soit l’approche, une entreprise qui consacre du temps ou de l’argent aux médias sociaux devrait mesurer les résultats. Je vais expliquer comment faire cela dans cet article.

Retour sur investissement traditionnel

Utilisez votre plate-forme d’analyse pour voir le nombre d’utilisateurs, de pages vues, de conversions et de valeurs de commande que vos canaux de médias sociaux ont produits. Cela facilite la comparaison, par exemple, de Facebook (organique ou payant) avec d’autres sources telles que la recherche payante ou les références de tiers.

Calculer votre retour sur investissement à partir de publicités sur les réseaux sociaux est simple. Mais qu’en est-il du trafic organique des médias sociaux?

Certaines entreprises tiennent compte des dépenses des employés lors du calcul du retour sur investissement organique. Après tout, les employés passent du temps à publier du contenu et à interagir avec les clients et les prospects. Et le coût d’un spécialiste du marketing des médias sociaux dédié peut être facilement déterminé.

Cependant, établir un lien direct entre l’activité des médias sociaux et les revenus n’est généralement pas facile. Un consommateur peut avoir vu pour la première fois un produit sur le canal d’un influenceur. Le consommateur aurait alors pu le rechercher sur Google, trouver le site Web du commerçant et consommer l’achat. Sans le message de l’influenceur sur les réseaux sociaux, le consommateur n’aurait pas été au courant du produit.

Ainsi, des mesures secondaires sont souvent nécessaires pour voir l’impact réel.

Trafic sur le site Web

Les marchands devraient être en mesure de corréler l’augmentation du trafic Web provenant des publications sur les médias sociaux. Par exemple, un commerçant pourrait mesurer le trafic d’un poste le mardi à 14 heures à un poste de la semaine précédente. Mais en tenant compte de la saisonnalité et des événements externes, la meilleure méthode consiste à comparer le trafic sur plusieurs jours et plusieurs publications.

La moyenne de la hausse au fil du temps permet de corréler les ventes de chaque canal social, pour attribuer le pourcentage de conversions globales à la source. Un commerçant pourrait vérifier l’impact en arrêtant l’activité des médias sociaux pendant une semaine ou deux, puis suivre les ventes totales et le trafic.

Notoriété

Les médias sociaux peuvent accroître la notoriété d’une marque, ce qui générerait probablement des revenus à terme. Le concept est similaire au marketing de contenu, qui pourrait créer plus de trafic de recherche organique mais pas nécessairement des ventes instantanées.

… les médias sociaux peuvent accroître la notoriété d’une marque, ce qui générerait probablement des revenus à terme.

La mesure ici consiste à suivre toutes les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux à l’aide d’outils tels que Google Alerts (gratuit) ou Sprout Social (non gratuit). Vous pouvez ensuite corréler les mentions de la marque sur chaque canal social au trafic global, quel que soit le canal, pour voir l’impact d’une sensibilisation accrue. De plus, le calcul de la hausse à partir des mentions de marque peut aider à déterminer la valeur de chaque plate-forme de médias sociaux.

Pour corréler la notoriété de la marque aux conversions, comparez les ventes trimestrielles ou annuelles à l’augmentation ou à la diminution des mentions de la marque.

Engagement

La façon dont une entreprise répond publiquement aux plaintes et aux questions peut faire ou défaire sa réputation.

Il existe plusieurs façons de mesurer l’engagement sur les médias sociaux. Tout d’abord, suivez le nombre de personnes qui interagissent avec votre entreprise chaque semaine ou chaque mois et le but de leurs requêtes. Vous pouvez alors quantifier à un niveau élevé la satisfaction générale du marché de vos produits et services.

De plus, l’engagement sur les médias sociaux peut fournir des informations sur les temps de réponse, les promotions, la résolution des problèmes et les politiques d’expédition de votre entreprise. Les outils d’écoute des médias sociaux tels que Sprout Social ou Sysomos peuvent aider à quantifier l’engagement en filtrant et en analysant les dialogues et en les quantifiant de différentes manières.

Les mesures de base pour chaque plate-forme sociale incluent le nombre d’abonnés, le nombre de likes, les interactions, les clics sur le site Web et les conversions. Le suivi de ceux-ci peut indiquer si vous interagissez avec des abonnés, quelles publications sont efficaces et les meilleurs moments de publication. Tous sont essentiels pour optimiser un canal de médias sociaux.

ROI total

Calculez le retour sur investissement total des médias sociaux avec la formule suivante.

Retour sur investissement = (Total des Ventes – Total des Dépenses) / Total des Dépenses * 100

Dans lequel:

Ventes Totales = Ventes Directes Totales des Canaux Sociaux + Ventes Estimées de L’Augmentation du Trafic Web + Ventes Estimées de la Notoriété de la Marque + Bénéfice Monétaire Fixe d’un Engagement Positif

Dépenses Totales = Coût des Publicités et des Influenceurs + Coût des Employés ou des Consultants + Autres Dépenses Indirectes – Économies réalisées grâce aux Appels et aux E-Mails du Service Client

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