Mi a közösségi média értéke?

a közösségi média marketing eredményeinek mérése bonyolult lehet, mivel az előnyök nagy része közvetett és nem könnyen nyomon követhető.

a közösségi média marketing eredményeinek mérése bonyolult lehet, mivel az előnyök nagy része közvetett és nem könnyen nyomon követhető.

az e-kereskedelmi vállalatok eltérő megközelítést alkalmaznak a közösségi médiára. Egyesek úgy tekintenek rá, mint a márka ismertségének megteremtésére, például nyomtatott és televíziós hirdetésekkel. Mások használják, mint egy ügyfélszolgálati portál elkötelezettség. Egyes vállalatok a közösségi médiát fizetett marketingcsatornának tekintik, hasonlóan a Google Ads-hez.

a megközelítéstől függetlenül annak a vállalatnak, amely időt vagy pénzt tölt a közösségi médiában, mérnie kell az eredményeket. Majd foglalkozni, hogyan kell csinálni, hogy ebben a bejegyzésben.

hagyományos megtérülés

az elemzési platform segítségével megtekintheti, hogy a közösségi média csatornái hány felhasználót, oldalnézetet, konverziót és rendelési értéket hoztak létre. Ez megkönnyíti például a Facebook (organikus vagy fizetett) összehasonlítását más forrásokkal, például fizetett kereséssel vagy harmadik féltől származó hivatkozásokkal.

a befektetés megtérülésének kiszámítása a közösségi média hirdetéseiből egyszerű. De mi a helyzet a közösségi médiából származó organikus forgalommal?

egyes vállalatok figyelembe veszik a munkavállalói költségeket az organikus megtérülés kiszámításakor. Végtére is, az alkalmazottak időt töltenek a tartalom közzétételére és az ügyfelekkel és a kilátásokkal való kapcsolatfelvételre. A dedikált közösségi média marketingszakértő költsége pedig könnyen meghatározható.

a közösségi média tevékenysége és a bevétel közötti közvetlen kapcsolat létrehozása azonban általában nem könnyű. Lehet, hogy a fogyasztó először látott egy terméket egy influencer csatornáján. A fogyasztó ezután rákereshetett volna a Google-on, rátalálhatott volna a kereskedő weboldalára, és beteljesíthette volna a vásárlást. Az influencer közösségi médiában tett bejegyzése nélkül a fogyasztó nem lett volna tisztában a termékkel.

ezért gyakran másodlagos mérésekre van szükség a valódi hatás megtekintéséhez.

webhelyforgalom

a kereskedőknek képesnek kell lenniük arra, hogy korrelálják a közösségi média bejegyzéseiből származó webes forgalom növekedését. Például egy kereskedő kedden délután 2 órakor mérheti a forgalmat egy postáról az előző hét egyikére. De figyelembe véve a szezonalitást és a külső eseményeket, a legjobb módszer a több napos forgalom és a több bejegyzés összehasonlítása.

az emelkedés időbeli átlagolása segít az egyes közösségi csatornák eladásainak korrelálásában, a teljes konverziók százalékos arányának hozzárendelésében a forráshoz. A kereskedő ellenőrizheti a hatást úgy, hogy egy-két hétre leállítja a közösségi média tevékenységét, majd nyomon követi a teljes eladást és forgalmat.

tudatosság

a közösségi média növelheti a márka ismertségét, ami valószínűleg bevételt eredményez. A koncepció hasonló a tartalommarketinghez, amely organikusabb keresési forgalmat hozhat létre, de nem feltétlenül azonnali értékesítést.

… a közösségi média növelheti a márka ismertségét,ami valószínűleg bevételt eredményez.

a mérés itt a márka összes említésének nyomon követése a közösségi médiában olyan eszközök segítségével, mint a Google Alerts (ingyenes) vagy a Sprout Social (nem ingyenes). Ezután összekapcsolhatja az egyes közösségi csatornák márkajelzéseit az Általános forgalommal, csatornától függetlenül, hogy lássa a fokozott tudatosság hatását. Sőt, a márkamegemlítések alapján történő emelés kiszámítása segíthet meghatározni az egyes közösségi média platformok értékét.

a márkaismertség és a konverziók korrelálásához hasonlítsa össze a negyedéves vagy éves értékesítést a márkamegemlítések növekedésével vagy csökkenésével.

Eljegyzés

az, hogy egy vállalat nyilvánosan hogyan reagál a panaszokra és kérdésekre, ronthatja vagy ronthatja hírnevét.

többféle módon lehet mérni az elkötelezettséget a közösségi médiában. Először kövesse nyomon, hogy hány ember vesz részt a vállalatával hetente vagy havonta, valamint a lekérdezések célját. Ezután magas szinten számszerűsítheti termékei és szolgáltatásai általános piaci elégedettségét.

ezenkívül a közösségi médiában való részvétel betekintést nyújthat a vállalat válaszidejébe, promócióiba, problémamegoldásába és szállítási irányelveibe. A közösségi médiahallgatási eszközök, mint például a Sprout Social vagy a Sysomos, segíthetnek az elkötelezettség számszerűsítésében a párbeszéd szűrésével és elemzésével, valamint különböző módon történő számszerűsítésével.

az egyes közösségi platformok alapvető mutatói közé tartozik a követők száma, a lájkok száma, az interakciók, a webhelyre történő kattintások és a konverziók száma. Ezek nyomon követése megmutathatja, hogy kapcsolatba lép-e a követőkkel, mely bejegyzések hatékonyak, és a legjobb közzétételi idők. Mindegyik kritikus fontosságú a közösségi média csatorna optimalizálásához.

teljes megtérülés

Számítsa ki a közösségi médiából származó befektetés teljes megtérülését a következő képlettel.

befektetés megtérülése = (összes értékesítés – összes költség) / összes költség * 100

ahol:

teljes értékesítés = teljes közvetlen értékesítés a közösségi csatornákon + becsült értékesítés a megnövekedett webes forgalomból + becsült értékesítés a Márkaismertségből + a pozitív elkötelezettség rögzített Pénzbeli haszna

összes költség = hirdetések és Influencerek költsége + alkalmazottak vagy tanácsadók költsége + egyéb közvetett költségek-megtakarítás az ügyfélszolgálati hívásokból és e-mailekből

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.