ソーシャルメディアの価値は何ですか?

ソーシャルメディアマーケティングの結果を測定することは、利益の多くが間接的で簡単に追跡できないため、難しい場合があります。

ソーシャルメディアマーケティングの結果を測定することは、利益の多くが間接的であり、容易に追跡できないため、難しい場合があります。

一部は印刷物およびテレビadsとののようなブランド認知を、発生させる方法としてそれを見る。 他の人は、婚約のための顧客サービスポータルとしてそれを使用しています。 一部の企業では、google広告と同様に、ソーシャルメディアを有料のマーケティングチャネルと考えています。

アプローチにかかわらず、ソーシャルメディアに時間やお金を費やしている会社は結果を測定する必要があります。 私はこの記事でそれを行う方法に対処します。

従来のROI

分析プラットフォームを使用して、ソーシャルメディアチャネルが生成したユーザー、ページビュー、コンバージョン、注文値の数を確認します。 これにより、たとえば、Facebook(オーガニックまたは有料)を有料検索やサードパーティの紹介などの他のソースと簡単に比較できます。

ソーシャルメディア広告からの投資収益率の計算は簡単です。 しかし、ソーシャルメディアからの有機的なトラフィックはどうですか?

有機的なROIを計算する際に従業員の費用を考慮する企業もあります。 結局のところ、従業員はコンテンツの投稿や顧客や見込み客との関わりに時間を費やしています。 そして、専用のソーシャルメディアマーケティング担当者のコストを簡単に決定することができます。

しかし、ソーシャルメディア活動と収益の間に直接リンクを確立することは、一般的には容易ではありません。 消費者は、インフルエンサーのチャネルで最初に製品を見た可能性があります。 消費者はそれからgoogleのそれを捜し、商人のウェブサイトを見つけ、そして購入を完成させたことができる。 ソーシャルメディア上のインフルエンサーの投稿がなければ、消費者は製品に気づいていなかったでしょう。

したがって、真の影響を確認するためには二次測定が必要になることが多い。

ウェブサイトのトラフィック

商人は、ソーシャルメディアの投稿からのウェブトラフィックの上昇を相関させることができるはずです。 たとえば、ある商人は、火曜日の午後2時の投稿から前の週の投稿までのトラフィックを測定できます。 しかし、季節性と外部イベントを考慮すると、最良の方法は、複数の日と複数の投稿のトラフィックを比較することです。

時間の経過とともに上昇を平均化すると、各ソーシャルチャネルからの売上を相関させ、全体のコンバージョン率をソースに割り当てることができます。 商人は、一週間か二週間のソーシャルメディア活動を停止することにより、影響を確認し、総売上高とトラフィックを追跡することができます。

認知度

ソーシャルメディアはブランドの認知度を高める可能性があり、最終的には収益を生み出す可能性があります。 概念は有機性調査の交通必ずしも即刻の販売を作成できる満足なマーケティングに類似している。

… ソーシャルメディアはブランドの認知度を高めることができ、最終的には収益を生み出す可能性があります。

ここでの測定は、Google Alerts(無料)やSprout Social(無料ではない)などのツールを使用して、ソーシャルメディア上のブランドのすべての言及を追跡することです。 その後、各ソーシャルチャネルのブランド言及をチャネルに関係なく全体的なトラフィックに相関させ、認知度の向上の影響を確認できます。 さらに、ブランドの言及からのリフトを計算することは、各ソーシャルメディアプラットフォームの価値を決定するのに役立ちます。

ブランド認知度をコンバージョンと相関させるには、四半期または年間の売上高をブランド言及の増加または減少と比較します。

エンゲージメント

企業が苦情や質問に公にどのように対応するかは、その評判を作ったり壊したりする可能性があります。

ソーシャルメディア上のエンゲージメントを測定するには、複数の方法があります。 まず、毎週または毎月あなたの会社と彼らのクエリの目的に従事するどのように多くの人々を追跡します。 その後、お客様の製品やサービスの一般的な市場満足度を高いレベルで定量化することができます。

さらに、ソーシャルメディアへの関与は、会社の応答時間、プロモーション、問題の解決、および出荷ポリシーに関する洞察を提供することができます。 Sprout SocialやSysomosなどのソーシャルメディアリスニングツールは、ダイアログをフィルタリングして分析し、さまざまな方法で定量化することで、エンゲージメントを定量化するのに役立ちます。

各ソーシャルプラットフォームの基本的な指標には、フォロワー数、いいね数、インタラクション、ウェブサイトへのクリック数、コンバージョンが含まれます。 これらを追跡すると、フォロワーとエンゲージメントしているかどうか、どの投稿が効果的か、最高の投稿時間が表示されます。 すべては、ソーシャルメディアチャネルを最適化するために重要です。

総投資収益率

ソーシャルメディアからの総投資収益率を以下の式で計算します。

投資収益率=(総売上高-総費用)/総費用*100

:

総売上高=ソーシャルチャネルからの直接販売の合計+増加したWebトラフィックからの推定売上高+ブランド認知度からの推定売上高+肯定的なエンゲージメントの固定金銭的利益

総費用=広告やインフルエンサーのコスト+従業員やコンサルタントのコスト+その他の間接費-顧客サービスの呼び出しや電子メールからの節約

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