Jaka jest wartość mediów społecznościowych?

pomiar wyników z marketingu w mediach społecznościowych może być trudny, ponieważ duża część korzyści jest pośrednia i niełatwa do zidentyfikowania.

pomiar wyników z marketingu w mediach społecznościowych może być trudny, ponieważ duża część korzyści jest pośrednia i niełatwa do namierzenia.

firmy Ecommerce mają różne podejście do mediów społecznościowych. Niektórzy postrzegają to jako sposób na zwiększenie świadomości marki, na przykład w reklamach drukowanych i telewizyjnych. Inni używają go jako portalu obsługi klienta do zaangażowania. Niektóre firmy uważają media społecznościowe za płatny kanał marketingowy, podobny do Google Ads.

niezależnie od podejścia, firma, która spędza czas lub pieniądze w mediach społecznościowych, powinna mierzyć wyniki. O tym, jak to zrobić, opiszę w tym poście.

tradycyjny zwrot z inwestycji

Użyj swojej platformy analitycznej, aby zobaczyć, ilu użytkowników, wyświetleń stron, konwersji i wartości zamówień wygenerowały Twoje kanały mediów społecznościowych. Ułatwia to porównywanie, powiedzmy, Facebooka (organicznego lub płatnego) z innymi źródłami, takimi jak płatne wyszukiwanie lub polecenia innych firm.

Obliczanie zwrotu z inwestycji z reklam w mediach społecznościowych jest proste. Ale co z ruchem organicznym z mediów społecznościowych?

niektóre firmy biorą pod uwagę koszty pracownicze przy obliczaniu zwrotu z inwestycji ekologicznych. W końcu pracownicy spędzają czas na publikowaniu treści i angażowaniu się w kontakt z klientami i potencjalnymi klientami. A koszt dedykowanego marketera mediów społecznościowych można łatwo określić.

jednak ustalenie bezpośredniego związku między aktywnością w mediach społecznościowych a przychodami zazwyczaj nie jest łatwe. Konsument mógł po raz pierwszy zobaczyć produkt na kanale influencer. Konsument mógł następnie wyszukać go w Google, znaleźć witrynę sprzedawcy i skonsumować zakup. Bez wpisu influencera w mediach społecznościowych konsument nie byłby świadomy produktu.

dlatego często konieczne są pomiary wtórne, aby zobaczyć prawdziwy wpływ.

ruch na stronie

kupcy powinni być w stanie skorelować wzrost ruchu w sieci z postów w mediach społecznościowych. Na przykład, sprzedawca może zmierzyć ruch z postu we wtorek o 14: 00 do jednego z poprzedniego tygodnia. Ale biorąc pod uwagę sezonowość i zdarzenia zewnętrzne, najlepszą metodą jest porównanie ruchu w ciągu wielu dni i wielu postów.

uśrednianie podnoszenia w czasie pomaga skorelować sprzedaż z każdego kanału społecznościowego, aby przypisać procent całkowitych konwersji do źródła. Sprzedawca może zweryfikować wpływ, zatrzymując aktywność w mediach społecznościowych na tydzień lub dwa, a następnie śledzić całkowitą sprzedaż i ruch.

świadomość

media społecznościowe mogą zwiększyć świadomość marki, co prawdopodobnie w końcu przyniesie przychody. Koncepcja jest podobna do Content Marketingu, który mógłby stworzyć bardziej organiczny ruch w wyszukiwarce, ale niekoniecznie natychmiastową sprzedaż.

… media społecznościowe mogą zwiększyć świadomość marki, co prawdopodobnie w końcu przyniesie przychody.

pomiar polega na śledzeniu wszystkich wzmianek o Twojej marce w mediach społecznościowych za pomocą narzędzi takich jak Google Alerts (bezpłatne) lub Sprout Social (Nie bezpłatne). Następnie możesz skorelować wzmianki o marce na każdym kanale społecznościowym z ogólnym ruchem, niezależnie od kanału, aby zobaczyć wpływ zwiększonej świadomości. Co więcej, obliczanie windy ze wzmianek o marce może pomóc w określeniu wartości każdej platformy mediów społecznościowych.

aby skorelować świadomość marki z konwersjami, porównaj kwartalną lub roczną sprzedaż ze wzrostem lub spadkiem wzmianek o marce.

zaangażowanie

jak firma publicznie reaguje na skargi i pytania, może wpłynąć na jej reputację lub ją złamać.

istnieje wiele sposobów pomiaru zaangażowania w mediach społecznościowych. Po pierwsze, śledź, ile osób współpracuje z Twoją firmą co tydzień lub co miesiąc oraz cel ich zapytań. Następnie można oszacować na wysokim poziomie ogólną satysfakcję rynkową swoich produktów i usług.

ponadto zaangażowanie w mediach społecznościowych może zapewnić wgląd w czasy reakcji Twojej firmy, promocje, rozwiązywanie problemów i zasady wysyłki. Narzędzia do słuchania mediów społecznościowych, takie jak Sprout Social lub Sysomos, mogą pomóc w ilościowym określeniu zaangażowania, filtrując i analizując dialog oraz kwantyfikując go na różne sposoby.

podstawowe wskaźniki dla każdej platformy społecznościowej obejmują liczbę obserwujących, liczbę polubień, interakcje, kliknięcia na witrynę i konwersje. Śledzenie ich może pokazać, czy angażujesz się w obserwujących, które posty są skuteczne i najlepsze czasy publikowania. Wszystkie mają kluczowe znaczenie dla optymalizacji kanału mediów społecznościowych.

całkowity zwrot z inwestycji

Oblicz całkowity zwrot z inwestycji z mediów społecznościowych za pomocą następującego wzoru.

zwrot z inwestycji = (sprzedaż ogółem-wydatki ogółem) / wydatki ogółem * 100

:

total Sales = Total Direct Sales from Social Channels + Estimated Sales from Increased Web Traffic + Estimated Sales from Brand Awareness + Fixed Monetary Benefit of Positive Engagement

Total sales = koszt reklam i influencerów + koszt pracowników lub konsultantów + inne pośrednie wydatki-oszczędności dzięki połączeniom z Obsługą Klienta i e-mailom

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.