Qual é o valor das mídias sociais?

medir os resultados do marketing de mídia social pode ser complicado, pois muito do benefício é indireto e não é facilmente rastreável.

medir os resultados do marketing de mídia social pode ser complicado, pois muito do benefício é indireto e não é facilmente rastreável.

as empresas de comércio eletrônico têm abordagens diferentes para as mídias sociais. Alguns o veem como uma maneira de gerar reconhecimento de marca, como com anúncios impressos e de televisão. Outros o usam como um portal de atendimento ao cliente para engajamento. Algumas empresas consideram a mídia social como um canal de marketing pago, semelhante ao Google Ads.

independentemente da abordagem, uma empresa que gasta tempo ou dinheiro nas mídias sociais deve medir os resultados. Vou abordar como fazer isso neste post.

ROI tradicional

Use sua plataforma de análise para ver quantos usuários, visualizações de páginas, conversões e valores de Pedidos seus canais de mídia social produziram. Isso facilita a comparação, digamos, do Facebook (orgânico ou pago) com outras fontes, como pesquisa paga ou referências de terceiros.

calcular seu retorno sobre o investimento de Anúncios de mídia social é simples. Mas e o tráfego orgânico das mídias sociais?

algumas empresas consideram as despesas dos funcionários ao calcular o ROI orgânico. Afinal, os funcionários gastam tempo postando conteúdo e se envolvendo com clientes e clientes em potencial. E o custo de um profissional de marketing de mídia social dedicado pode ser facilmente determinado.

no entanto, estabelecer uma ligação direta entre a atividade de mídia social e a receita não é fácil, normalmente. Um consumidor pode ter visto pela primeira vez um produto no canal de um influenciador. O consumidor poderia ter pesquisado no Google, encontrado o site do comerciante e consumado a compra. Sem a postagem do influenciador nas redes sociais, o consumidor não teria conhecimento do produto.

assim, medições secundárias são frequentemente necessárias para ver o verdadeiro impacto.

tráfego do site

os comerciantes devem ser capazes de correlacionar o aumento do tráfego da web a partir de postagens de mídia social. Por exemplo, um comerciante pode medir o tráfego de um post na terça-feira às 14h para um da semana anterior. Mas tendo sazonalidade e eventos externos em jogo, o melhor método é comparar o tráfego ao longo de vários dias e várias postagens.

a média do aumento ao longo do tempo ajuda a correlacionar as vendas de cada canal social, para atribuir a porcentagem de conversões gerais à fonte. Um comerciante pode verificar o impacto interrompendo a atividade de mídia social por uma ou duas semanas e, em seguida, rastrear as vendas totais e o tráfego.

consciência

as mídias sociais podem aumentar o conhecimento de uma marca, o que provavelmente produziria receita eventualmente. O conceito é semelhante ao marketing de conteúdo, que poderia criar mais tráfego de pesquisa orgânica, mas não necessariamente vendas instantâneas.

… as mídias sociais podem aumentar o reconhecimento de uma marca, o que provavelmente produziria receita eventualmente.

a medida aqui é rastrear todas as menções de sua marca nas mídias sociais usando ferramentas como o Google Alerts (free) ou o Sprout Social (not free). Você pode então correlacionar as menções da marca em cada canal social com o tráfego geral, independentemente do canal, para ver o impacto do aumento da conscientização. Além disso, calcular o aumento das menções à marca pode ajudar a determinar o valor de cada plataforma de mídia social.

para correlacionar o reconhecimento da marca às conversões, compare as vendas trimestrais ou anuais com o aumento ou diminuição das menções à marca.

engajamento

como uma empresa responde publicamente a reclamações e perguntas pode fazer ou quebrar sua reputação.

existem várias maneiras de medir o engajamento nas mídias sociais. Primeiro, acompanhe quantas pessoas se envolvem com sua empresa semanalmente ou mensalmente e o objetivo de suas consultas. Você pode então quantificar em alto nível a satisfação geral do mercado de seus produtos e serviços.Além disso, o engajamento nas mídias sociais pode fornecer informações sobre os tempos de resposta, promoções, resolução de problemas e políticas de envio da sua empresa. Ferramentas de escuta de mídia Social, como Sprout Social ou Sysomos, podem ajudar a quantificar o engajamento filtrando e analisando o diálogo e quantificando-o de diferentes maneiras.As métricas básicas para cada plataforma social incluem o número de seguidores, número de curtidas, interações, cliques no site e conversões. Rastreá-los pode mostrar se você está se envolvendo com seguidores, quais postagens são eficazes e os melhores tempos de postagem. Todos são fundamentais para otimizar um canal de mídia social.

ROI Total

Calcule o retorno total do investimento nas mídias sociais com a seguinte fórmula.

retorno do investimento = (vendas totais – despesas totais) / despesas totais * 100

em que:

vendas totais = vendas diretas totais de canais sociais + vendas estimadas do aumento do tráfego da Web + vendas estimadas do reconhecimento da marca + benefício monetário fixo de engajamento positivo

despesas totais = custo de anúncios e influenciadores + custo de funcionários ou consultores + outras despesas indiretas-economia de chamadas e E-mails de Atendimento ao cliente

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