Care este valoarea Social Media?

măsurarea rezultatelor din marketingul social media poate fi dificilă, deoarece o mare parte din beneficiu este indirect și nu poate fi urmărită cu ușurință.

măsurarea rezultatelor din marketingul social media poate fi dificilă, deoarece o mare parte din beneficiu este indirect și nu poate fi urmărită cu ușurință.

companiile de comerț electronic au abordări diferite în ceea ce privește social media. Unii îl văd ca pe o modalitate de a genera conștientizarea mărcii, cum ar fi anunțurile tipărite și televizate. Alții îl folosesc ca portal de servicii pentru clienți pentru implicare. Unele companii consideră social media ca un canal de marketing plătit, similar cu Google Ads.

indiferent de abordare, o companie care cheltuie timp sau bani pe social media ar trebui să măsoare rezultatele. Voi aborda modul de a face acest lucru în acest post.

ROI tradițional

utilizați platforma Google analytics pentru a vedea câți utilizatori, vizualizări de pagini, conversii și valori de comandă au produs canalele dvs. de social media. Acest lucru face ușor să comparați, să zicem, Facebook (organic sau plătit) cu alte surse, cum ar fi căutarea plătită sau trimiterile terților.

calcularea rentabilității investiției din reclamele de pe rețelele de socializare este simplă. Dar cum rămâne cu traficul organic din social media?

unele companii iau în considerare cheltuielile angajaților atunci când calculează ROI organic. La urma urmei, angajații petrec timp postând conținut și interacționând cu clienții și potențialii. Iar costul unui marketer dedicat social media poate fi ușor determinat.

cu toate acestea, stabilirea unei legături directe între activitatea social media și venituri nu este ușoară, de obicei. Este posibil ca un consumator să fi văzut pentru prima dată un produs pe canalul unui influencer. Consumatorul ar fi putut apoi să-l caute pe Google, să găsească site-ul comerciantului și să consume achiziția. Fără postarea influențatorului pe rețelele de socializare, consumatorul nu ar fi fost conștient de produs.

astfel, măsurătorile secundare sunt adesea necesare pentru a vedea adevăratul impact.

traficul site-ului

comercianții ar trebui să poată corela creșterea traficului web din postările de pe rețelele de socializare. De exemplu, un comerciant ar putea măsura traficul de la un post marți la 2 p.m. la unul din săptămâna precedentă. Dar luând sezonalitatea și evenimentele externe în joc, cea mai bună metodă este de a compara traficul pe mai multe zile și mai multe postări.

media creșterii în timp ajută la corelarea vânzărilor de pe fiecare canal social, pentru a atribui procentajul conversiilor globale sursei. Un comerciant ar putea verifica impactul oprind activitatea social media timp de o săptămână sau două și apoi să urmărească vânzările totale și traficul.

Awareness

social media poate crește gradul de conștientizare a unui brand, ceea ce ar produce probabil venituri în cele din urmă. Conceptul este similar cu marketingul de conținut, care ar putea crea mai mult trafic de căutare organic, dar nu neapărat vânzări instantanee.

… social media poate crește gradul de conștientizare a unui brand, ceea ce ar produce probabil venituri în cele din urmă.

măsurarea aici este de a urmări toate mențiunile mărcii dvs. pe rețelele de socializare folosind instrumente precum Google Alerts (gratuit) sau Sprout Social (nu Gratuit). Apoi, puteți corela mențiunile mărcii de pe fiecare canal social cu traficul general, indiferent de canal, pentru a vedea impactul creșterii gradului de conștientizare. Mai mult, calcularea ascensiunii din mențiunile mărcii poate ajuta la determinarea valorii fiecărei platforme de socializare.

pentru a corela gradul de conștientizare a mărcii cu conversiile, comparați vânzările trimestriale sau anuale cu creșterea sau scăderea mențiunilor mărcii.

angajament

modul în care o companie răspunde public la reclamații și Întrebări poate face sau rupe reputația.

există mai multe modalități de a măsura implicarea pe social media. În primul rând, urmăriți câte persoane se angajează săptămânal sau lunar cu compania dvs. și scopul interogărilor lor. Apoi, puteți cuantifica la un nivel ridicat satisfacția generală a pieței produselor și serviciilor dvs.

în plus, implicarea pe rețelele de socializare poate oferi informații despre timpii de răspuns, promoțiile, rezolvarea problemelor și politicile de expediere ale companiei dvs. Instrumentele de ascultare a rețelelor sociale, cum ar fi Sprout Social sau Sysomos, pot ajuta la cuantificarea implicării prin filtrarea și analizarea dialogului și cuantificarea acestuia în moduri diferite.

valorile de bază pentru fiecare platformă socială includ numărul de urmăritori, numărul de aprecieri, interacțiunile, clicurile pe site și conversiile. Urmărirea acestora poate arăta dacă interacționați cu adepții, ce postări sunt eficiente și cele mai bune perioade de postare. Toate sunt esențiale pentru optimizarea unui canal de socializare.

ROI Total

calculați randamentul total al investiției din social media cu următoarea formulă.

randamentul investițiilor =(vânzări totale – Cheltuieli totale) / Cheltuieli totale * 100

în care:

vânzări totale = vânzări directe totale de pe canalele sociale + vânzări estimate din trafic web crescut + vânzări estimate din conștientizarea mărcii + beneficiu monetar fix al angajamentului pozitiv

Cheltuieli totale = costul reclamelor și influențatorilor + costul angajaților sau consultanților + alte cheltuieli indirecte-economii din apelurile și e-mailurile de la Serviciul Clienți

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.