Vad är värdet av sociala medier?

att mäta resultat från marknadsföring på sociala medier kan vara svårt eftersom mycket av fördelen är indirekt och inte lätt spårbar.

att mäta resultat från marknadsföring på sociala medier kan vara svårt eftersom mycket av fördelen är indirekt och inte lätt spårbar.

e-handelsföretag har olika tillvägagångssätt för sociala medier. Vissa ser det som ett sätt att skapa varumärkesmedvetenhet, till exempel med tryck-och tv-annonser. Andra använder det som en kundtjänstportal för engagemang. Vissa företag anser sociala medier som en betald marknadsföringskanal, liknande Google Ads.

oavsett tillvägagångssätt bör ett företag som spenderar tid eller pengar på sociala medier mäta resultaten. Jag ska ta upp hur man gör det i det här inlägget.

traditionell avkastning

Använd din analysplattform för att se hur många användare, sidvisningar, konverteringar och ordervärden dina sociala mediekanaler har producerat. Detta gör det enkelt att jämföra, säg, Facebook (organiskt eller betalt) till andra källor som betald sökning eller hänvisningar från tredje part.

att beräkna din avkastning på investeringen från sociala medier är enkelt. Men hur är det med organisk trafik från sociala medier?

vissa företag överväger anställdas kostnader vid beräkning av organisk avkastning. När allt kommer omkring spenderar anställda tid på att publicera innehåll och engagera sig med kunder och framtidsutsikter. Och kostnaden för en dedikerad marknadsförare för sociala medier kan enkelt bestämmas.

det är dock inte lätt att skapa en direkt koppling mellan sociala medier och intäkter. En konsument kan ha först sett en produkt på en influencer kanal. Konsumenten kunde sedan ha sökt efter den på Google, hittat handlarens webbplats och fullbordat köpet. Utan influencerens inlägg på sociala medier skulle konsumenten ha varit omedveten om produkten.

således är sekundära mätningar ofta nödvändiga för att se den verkliga effekten.

webbplatstrafik

handlare bör kunna korrelera hissen i webbtrafik från sociala medier. Till exempel kan en köpman mäta trafik från ett inlägg på tisdag klockan 2 till en från föregående vecka. Men med säsongsmässighet och externa händelser i spel är den bästa metoden att jämföra trafik över flera dagar och flera inlägg.

medelvärdet av hissen över tid hjälper till att korrelera försäljningen från varje social kanal, för att tilldela procentandelen totala omvandlingar till källan. En handlare kan verifiera effekten genom att stoppa sociala medier aktivitet för en vecka eller två och sedan spåra total försäljning och trafik.

medvetenhet

sociala medier kan öka varumärkets medvetenhet, vilket sannolikt skulle ge intäkter så småningom. Konceptet liknar innehållsmarknadsföring, vilket kan skapa mer organisk söktrafik men inte nödvändigtvis omedelbar försäljning.

… sociala medier kan öka varumärkets medvetenhet, vilket sannolikt skulle ge intäkter så småningom.

mätningen här är att spåra alla omnämnanden av ditt varumärke på sociala medier med hjälp av verktyg som Google Alerts (gratis) eller Sprout Social (inte gratis). Du kan sedan korrelera varumärkesnämnderna på varje social kanal till övergripande trafik, oavsett kanal, för att se effekten av ökad medvetenhet. Dessutom kan beräkning av hissen från varumärkesnämnder hjälpa till att bestämma värdet på varje social media-plattform.

för att korrelera varumärkesmedvetenhet med omvandlingar, jämför kvartalsvis eller årlig försäljning med ökningen eller minskningen av varumärkesanmärkningar.

engagemang

hur ett företag offentligt svarar på klagomål och frågor kan göra eller bryta sitt rykte.

det finns flera sätt att mäta engagemang på sociala medier. Spåra först hur många som engagerar sig i ditt företag varje vecka eller månad och syftet med deras frågor. Du kan sedan kvantifiera på en hög nivå den allmänna marknadsnöjdheten för dina produkter och tjänster.

dessutom kan engagemang på sociala medier ge insikter i ditt företags svarstider, kampanjer, problemlösning och fraktpolicy. Sociala medier lyssningsverktyg som Sprout Social eller Sysomos kan hjälpa till att kvantifiera engagemang genom att filtrera och analysera dialog och kvantifiera det på olika sätt.

grundläggande mätvärden för varje social plattform inkluderar antalet följare, antal likes, interaktioner, klick på webbplatsen och konverteringar. Att spåra dessa kan visa om du engagerar dig med följare, vilka inlägg som är effektiva och de bästa inläggstiderna. Alla är kritiska för att optimera en social mediekanal.

Total ROI

beräkna den totala avkastningen på investeringar från sociala medier med följande formel.

avkastning på investeringar = (Total försäljning-totala kostnader) / totala kostnader * 100

vari:

Total försäljning = Total direktförsäljning från sociala kanaler + beräknad försäljning från ökad webbtrafik + beräknad försäljning från varumärkesmedvetenhet + fast monetär fördel av positivt engagemang

totala kostnader = kostnad för annonser och påverkare + kostnader för anställda eller konsulter + andra indirekta kostnader-besparingar från Kundservicesamtal och e-post

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.