Wat is de waarde van Social Media?

het meten van de resultaten van social media marketing kan lastig zijn als veel van het voordeel is indirect en niet gemakkelijk traceerbaar.

het meten van resultaten van social media marketing kan lastig zijn, aangezien veel van het voordeel indirect is en niet gemakkelijk te traceren.

ecommercebedrijven hebben verschillende benaderingen van sociale media. Sommigen zien het als een manier om merkbekendheid te genereren, zoals met print-en televisieadvertenties. Anderen gebruiken het als een customer service portal voor betrokkenheid. Sommige bedrijven beschouwen social media als een betaald marketingkanaal, vergelijkbaar met Google Ads.

ongeacht de aanpak, moet een bedrijf dat tijd of geld besteedt aan sociale media de resultaten meten. Ik zal het adres hoe dat te doen in deze post.

traditionele ROI

Gebruik uw analyseplatform om te zien hoeveel gebruikers, paginaweergaven, conversies en orderwaarden uw sociale mediakanalen hebben geproduceerd. Dit maakt het gemakkelijk om te vergelijken, laten we zeggen, Facebook (organisch of betaald) met andere bronnen, zoals paid search of verwijzingen van derden.

het berekenen van uw rendement op investering uit advertenties op sociale media is eenvoudig. Maar hoe zit het met organisch verkeer van sociale media?

sommige bedrijven houden rekening met personeelskosten bij de berekening van organische ROI. Werknemers besteden immers tijd aan het posten van content en het aangaan met klanten en prospects. En de kosten van een dedicated social media marketeer kan gemakkelijk worden bepaald.

het is echter meestal niet eenvoudig om een direct verband te leggen tussen sociale media-activiteiten en inkomsten. Een consument kan voor het eerst een product hebben gezien op het kanaal van een influencer. De consument zou dan hebben gezocht op Google, vond de website van de handelaar, en consumeerde de aankoop. Zonder het bericht van de influencer op sociale media zou de consument zich niet bewust zijn van het product.

secundaire metingen zijn dus vaak noodzakelijk om het werkelijke effect te zien.

websiteverkeer

webwinkels MOETEN in staat zijn de stijging van het webverkeer van berichten op sociale media te correleren. Bijvoorbeeld, een handelaar kan het verkeer meten van een post op dinsdag om 14: 00 naar een van de vorige week. Maar het nemen van seizoensgebondenheid en externe gebeurtenissen in het spel, de beste methode is om het verkeer te vergelijken over meerdere dagen en meerdere berichten.

Het gemiddelde van de lift in de tijd helpt de omzet van elk sociaal kanaal te correleren, om het percentage van de totale omzet aan de bron toe te wijzen. Een handelaar kan de impact te controleren door het stoppen van social media-activiteit voor een week of twee en vervolgens bijhouden van de totale verkoop en het verkeer.

Awareness

sociale media kunnen de bekendheid van een merk vergroten, wat uiteindelijk waarschijnlijk inkomsten zou opleveren. Het concept is vergelijkbaar met content marketing, die zou kunnen leiden tot meer organische zoekverkeer, maar niet noodzakelijkerwijs onmiddellijke verkoop.

… social media kan de bekendheid van een merk te verhogen, die waarschijnlijk zou produceren uiteindelijk inkomsten.

de meting hier is om alle vermeldingen van uw merk op sociale media te volgen met behulp van tools zoals Google Alerts (gratis) of Sprout Social (niet gratis). Je zou dan het merk vermeldt op elk sociaal kanaal correleren met het totale verkeer, ongeacht het kanaal, om de impact van toegenomen bewustzijn te zien. Bovendien kan het berekenen van de lift van merkvermeldingen helpen bij het bepalen van de waarde van elk social media platform.

om merkbekendheid te correleren met conversies, De kwartaal-of jaarverkoop te vergelijken met de toename of afname van merkvermeldingen.

Engagement

hoe een bedrijf publiekelijk reageert op klachten en vragen kan zijn reputatie maken of breken.

er zijn meerdere manieren om betrokkenheid op sociale media te meten. Ten eerste, bijhouden hoeveel mensen zich bezighouden met uw bedrijf wekelijks of maandelijks en het doel van hun vragen. U kunt dan op hoog niveau de Algemene markttevredenheid van uw producten en diensten kwantificeren.

daarnaast kan betrokkenheid op sociale media inzicht geven in de responstijden van uw bedrijf, promoties, het oplossen van problemen en het verzendbeleid. Luisterhulpmiddelen voor sociale media zoals Sprout Social of Sysomos kunnen betrokkenheid helpen kwantificeren door dialoogvenster te filteren en te analyseren en op verschillende manieren te kwantificeren.

basisstatistieken voor elk sociaal platform omvatten het aantal volgers, het aantal likes, interacties, klikken op de website en conversies. Het bijhouden van deze kan laten zien of je bezig bent met volgers, welke berichten zijn effectief, en de beste posting tijden. Alle zijn cruciaal voor het optimaliseren van een social media kanaal.

totaal rendement

Bereken het totale rendement op investeringen van sociale media met de volgende formule.

rendement van investeringen = (totale verkoop – totale kosten ) / totale kosten * 100

waarin:

totale verkoop = totale directe verkoop via sociale kanalen + geschatte verkoop door toegenomen webverkeer + geschatte verkoop door merkbekendheid + vast geldelijk voordeel van positieve betrokkenheid

totale uitgaven = kosten van advertenties en Influencers + kosten van werknemers of Consultants + andere indirecte kosten-besparingen door Klantenservicegesprekken en e-mails

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.